广发银行催收系统：如何提高催收成功率？

摘要：广发银行催收系统是一个重要的金融服务系统，提高催收成功率对于银行业务发展至关重要。本文从人员管理、数据分析、与客户沟通以及技术创新四个方面分析如何提高催收成功率，为广发银行催收系统的优化提供参考。

1、人员管理

第一，人员素质与管理合理是提高催收成功率的关键。要求催收人员有严格的作业标准，提高工作效率以及催收成功率，可根据实际情况增加人员数量；第二，设立培训计划，针对不同级别催收人员的不同需求，制定不同的计划，持续加强催收人员能力水平，使其具备独立会谈、逃逸应对等能力；第三，催收人员奖惩措施要科学合理，引导其表现更加优秀，不达成预期可根据施压和冻结措施让其知难而退。

2、数据分析

第一，应该完善的数据采集系统，对从业人员能够必须进行相关资质认证，确保它们的催收报告内容真实可靠；第二，建立客户分类系统，详细录入客户负债状况、工作收入情况、婚姻子女等情况；第三，应用大数据技术，从客户消费记录、信用评分、申请借款量等方面分析出客户的真实偿还能力与意愿，为后续催收提供支持。

3、与客户沟通

第一，建立全渠道沟通网络，包括电话、邮件、短信，尽可能多的拓展渠道；第二，确保催收人员的专业性，避免情感系数影响工作判断。通过掌握专业沟通技巧（如问答式沟通、主动沟通策略）加强管理，建立激励机制和心理疏导系统，以保证催收人员正常发挥价值；第三，设置无效工单流转机制，让没有获取有效信息和拖欠账务的客户自动进入历史记录。

4、技术创新

第一，建立识别模型，分析集合客户数据、基本信息和催收历史，利用人工智能算法进行模型优化和模型拟合，提高定位、舆情等各方面的准确度；第二，拓展数据渠道，数据来源可以通过第三方公司等途径获取。在数据格式处理方面要做好规避风险方案预案，以避免出现给客户造成不必要影响。同时，数据渠道的拓展也要规范化做好规划，盡可能获取准确及高质量的数据；第三，加强系统智能化程度。智能化催收系统将催收的精度提高到最高水平，并且实时监控实际情况，以适应催收需求的快速变化。应用在广发银行催收中，可极大提高工作效率与催收成功率。

综上所述，广发银行催收系统提高催收成功率，需要从人员管理、数据分析、与客户沟通以及技术创新四个方面入手进行优化。优秀的催收团队，完善的相关数据分析体系，专业精湛的客户沟通能力，以及智能化的催收系统都是提高催收成功率的重要手段。广发银行可以在提高催收成功率方面积极探索，完善催收体系，增强客户忠诚度和业务发展。

成功率催收客户