上海要账公司：电话催收绩效考核要点

讨债员2023-11-19181

本文将详细阐述电话催收绩效考核的上海收账公司要点，包括四个方面：业绩考核、效率考核、质量考核和个人素质考核。在业务处理过程中，催收人员不仅需要达到高效率，同时也需要保证催收质量，个人素质也是考核的重要指标之一。最后，文章总结对电话催收绩效考核的要点进行了上海要账公司概括总结。

1、业绩考核

业绩考核是电话催收绩效考核的核心内容，也是催收部门最为关注的部分。业绩考核主要包括应收账款回收率、逾期账款清收率、案件平均回收天数等指标。应收账款回收率是指在设定的回收期限内回收的款项总额与应收总额的比值；逾期账款清收率是指在逾期账款内清收的款项总额与逾期账款总额的比值；案件平均回收天数则是指催收人员完成一个案件的平均天数。

在这些指标中，应收账款回收率和逾期账款清收率是衡量催收人员催收能力的重要指标，考核结果直接关系到团队和个人的奖金激励。

为了保证业绩考核的公正性，考核标准需要提前明确，考核结果应及时反馈给催收人员。同时，应确保考核流程透明，确保考核过程公平公正。

2、效率考核

除了业绩考核，效率考核也是电话催收绩效考核的重要部分。效率考核主要包括通话数量、每通时长、应答率等指标。在催收工作中，时间非常宝贵，提高通话数量，缩短每通时长，提升应答率可以有效提高效率，降低成本。

为了保证效率考核的准确性，需要对催收话务系统进行监测，并对催收人员与客户沟通的录音进行回放分析，确定电话时长、应答率和通话数量等各项指标。同时，应给予相应的奖励，激励催收人员提高工作效率。

3、质量考核

在催收过程中，催收人员需要保证催收的合法合规性，不能够影响公司品牌形象。因此，质量考核也是电话催收绩效考核不可或缺的一部分。质量考核主要包括撰写催记的规范性、催收标准化执行、信息确认准确性等。

在质量考核中，需要针对不同催收对象进行个性化的分析，确保催收行文规范，催收语言地道、准确。同时，应定期组织培训、考核、奖惩、激励等措施，提高催收人员的工作水平和催收效率。

4、个人素质考核

个人素质考核是对电话催收人员的综合评价，它考查的是催收人员的业务水平、人际交往能力等方面。同时，在催收过程中，催收人员还需要具备一定的心理素质，以保证自己能够高效地完成工作。

个人素质考核的主要指标包括人际交往、执行力、团队合作精神等。在工作中，催收人员需要与客户建立信任关系，因此他上海讨债公司们需要具备一定的人际交往能力。同时，在执行催收任务时，催收人员需要坚定地执行公司的催收标准，具备一定的执行力。

最后，催收团队也需要具备良好的合作精神，共同完成团队工作目标。

综上所述，电话催收绩效考核要点包括业绩考核、效率考核、质量考核和个人素质考核。催收人员需要在实现高回款率的同时，保证催收效率和催收质量。同时，催收人员的人际交往能力、执行力和团队合作精神也是不可或缺的重要素质。催收部门应在催收人员的考核过程中，严格遵守考核标准和考核流程，确保考核结果的公正性和准确性。