上海收账公司：电话催收的关键指标如何掌握？

摘要：电话催收是上海要账公司许多企业不可或缺的上海讨债公司一项业务。如何掌握电话催收的关键指标成为了许多机构必须考虑的问题。本文从催收客户资料管理、催收电话接通率、催收还款率、催收效果评估四个方面详细阐述了电话催收的关键指标及如何进行掌握，以便企业提高催收效率，提升业绩。

1、催收客户资料管理

催收客户资料是进行催收工作的基础，良好的客户资料管理能够降低催收效率，提高工作效率。因此，催收员在接到客户催收时，要记录接到客户的时间，电话号码，姓名以及客户的欠款金额等重要信息，并及时更新到系统中。同时，还需要对客户的逾期情况、联系方式等信息进行详细记录和分析，快速定位催收对象，提高电话接通率。

2、催收电话接通率

电话接通率是衡量电话催收效率的重要指标。要提高电话接通率，需要针对催收对象的不同特点采用不同的催收策略。例如，对于逃避催收的客户，可以采用隐藏号码的方式进行联系；对于多次拒接电话的客户，可以在合适的时间拨打电话进行联系；针对已经承诺还款却没有兑现承诺的客户，可以采用语气强硬，稍加压力的方式提醒其尽快还款等手段。同时，在催收电话的过程中，还需要注意语速、语气，以及表达方式的礼貌与平和，以便更加容易争取客户的信任和合作。

3、催收还款率

催收还款率是衡量电话催收效果的重要指标，也是企业实现经济效益、提高绩效并保证企业流动资金的必要手段。为提高催收还款率，可以采用多种策略，例如通过媒体宣传、短信等方式对逾期客户进行提醒，掌握客户的支付能力与支付意愿，进行专项扶持等。

4、催收效果评估

催收效果评估是企业优化催收流程以及个人绩效考核的有效手段。在评估催收效果时，要将催收的金额、催收成功率、催收周期等综合考虑，综合评估催收员的绩效，对于成绩良好的员工要予以激励，鼓励其发挥更大的作用，让全体员工共同进步。

综上，电话催收的关键指标包括催收客户资料管理、催收电话接通率、催收还款率和催收效果评估。企业应该把这些指标纳入绩效考核，并加大对员工的培训力度，提高集体绩效，以实现催收质量的稳步提升和催收效益的持续提高。

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