上海收账公司：掌握好方式，给催收电话一次成交的机会！

摘要：催收电话一直是上海讨债公司一个重要而又棘手的上海收账公司工作。如何在通话的过程中掌握好方式，给催收电话一次成交的机会？本文从四个方面出发，对此进行了详细的阐述。首先是上海要账公司提高语音技巧，其次是寻找突破口，再者是建立客户信任，最后是有效利用软件工具。只有掌握好以上几种方式，才能够在催收电话中取得更好的效果。

1、提高语音技巧

催收电话是一种口语化比较强的工作，所以语音技巧的提高非常重要。首先要清晰，不能模糊不清，由于此类电话往往关系到一定金额的债务，语音的清晰性可以让客户受到尊重和信任。其次应该提高音量与语速，但喋喋不休会让客户对话感到疲惫，得不偿失。要掌握节奏与强度，演示应该怎么说，不说的也很重要。另外也可以通过使用外教人身来提高自己的语言技巧，有效提高口语能力。

提高语音技巧，最重要的是练习。催收员需要摆脱人云亦云的说话方式，寻求个人的语音风格，形成声音的个人特色，使客户听起来不觉得单调。

2、寻找突破口

在进行催收电话时，需要找到突破口。在谈话的过程中，找到客户的痛点和需求点，并且合理利用。有时候客户之所以不还款，主要原因可能并不是他自己的意愿，而是家人、朋友或其他人的意见。这时催收员必须反复强调客户自己需要处理问题，以此打破客户内部的针对还款的壁垒。

为了实现这一目标，催收员还可以给客户提供更多的选项，并协调与之配合，从而达到还款的目的。同样，催收员也要注意客户情况的了解，并尝试引导客户产生一个良好的还款动机。

3、建立客户信任

客户不相信催收员，就不会垂直听取催收员的意见。因此，建立信任是提高成交率的重要一步。建立客户信任主要有两个方面。首先，在对话前，与客户建立联系，信任和舒适感。其次，在对话中，通过证明可信性和可靠性，以增强客户在催收员的话语中的信任感。这些可以使客户相信，说服他们还款是为了他们自己的好处。

在实现客户信任的过程中，打开话题可以帮助加深这样良好的信任关系。另外，催收员还应当能够处理款项迟缓的问题，比如延长还款期限，暂停计息等等，便于考虑一些突发状况。

4、有效利用软件工具

为了提高催收的效率，在催收电话中使用软件工具也是不错的选择。有效的催收软件可以让催收员更容易管理对话、跟踪欠款情况、提醒还款日期等资讯。这些技巧可以使催收员在通话时更加牢固的印象，使催收电话更加有效。

有很多不同类型的软件，几乎都可以针对多种设备，包括台式电脑、苹果手机、安卓手机。催收员应该仔细研究这些软件的特点，并选择一个适合自己的软件。这样使用软件工具就能够帮助催收员更快速，更准确地跟踪债务人的情况。

综上所述，催收电话是一项需要技巧和经验的工作。如何提高转化率是一项需要不断尝试和改进的过程。在运用上述四种方式的同时，催收电话中应注意到留言、送出短信、微信等其他营销手段的运用。唯有在不断摸索、实践的过程中，催收员才能够在这个行业中脱颖而出，继续创造出更好的成绩。

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