上海讨债公司：捷信外包催收流程详解

本文主要从捷信外包催收流程入手，介绍其详细流程和具体内容。首先，简单介绍了上海要账公司捷信公司的背景和催收流程的工作职责，然后分别从电话催收、信函催收、外访催收和法律程序四个方面详细阐述了上海讨债公司捷信公司的催收工作流程。最后，从客户反馈和公司效益两个方面，总结了捷信催收的优缺点和可持续发展的前景。

1、捷信外包催收流程概述

捷信是全球最大的消费金融公司之一，成立于1997年，至今已在全球45个国家拥有逾3,100万客户。在中国，捷信公司作为一家外包催收公司负责客户催收任务，其催收流程主要包括电话催收、信函催收、外访催收和法律程序催收等环节。

其中，电话催收是最常见的一种形式，催收员通过电话联系客户，告知其还款逾期情况并予以催促。当客户无法偿还逾期款项时，捷信公司会通过信函催收和外访催收等方式继续促使客户还款。如果最终客户仍未能还款，催收员则会将案件转入法律程序阶段处理。

2、电话催收流程

捷信催收员通过客户管理系统得知客户还款情况，并按照逾期账单等级和客户反馈情况等综合因素对其进行分类。随后，催收员通过电话或短信等方式与客户取得联系，告知其还款逾期情况并发起催收。在催收过程中，催收员需要掌握一定的谈判技巧，应对客户的种种借口和回避策略，促使其按照约定还款或与公司达成还款协议。

同时，捷信公司还会定期开展电话质检活动，对催收员的服务素质和语言表达进行检查和培训，确保催收流程的顺利执行。

3、信函催收流程

如果客户无法在电话催收后偿还逾期款项，捷信公司会发起信函催收。在催收信件中，捷信会清晰详细地说明客户的逾期情况、法律责任和还款时间等信息，并要求其尽快偿还欠款或与公司协商还款方式。

在信函催收过程中，捷信公司还会根据逾期还款的不同等级，制定相对应的催收措施。其中，针对较高等级的逾期账单，公司可能会派遣专人跟进催收进度、督促还款、与客户协商解决方案等等。

4、外访催收流程

如果客户已经被催收至信函催收等最后一步，仍然无法偿还欠款，捷信公司可能会派遣专业的外访催收团队进行实地催收。外访催收员能够更好地直观感知客户的真实还款能力和意愿，并对客户进行更为个性化而针对性的还款方案制定和跟进。

当然，外访催收是一项非常复杂和危险的工作，催收员需要具备较强的沟通技巧和安全防范能力，确保在催收过程中避免出现任何安全事故。

5、法律程序催收流程

如果在前三种催收方式都失败后，仍无法促使客户偿还还款，捷信公司则需要将案件转入法律程序催收环节。在这个环节中，公司通常会委托律师事务所对客户进行法律起诉或其他法律途径追偿拖欠款项。

虽然法律程序可以直接追讨客户欠款，但同时也增加了催收风险和成本。因此，捷信公司通常会在前三种催收方式未果前，尽可能与客户协商制定还款方案，并在法律程序的催收过程中要求律师事务所尽可能减小成本。

总之，捷信公司的一个完整的催收流程需要从电话催收、信函催收、外访催收和法律程序四个方面进行综合考虑，以提高催收的效率和成功率，确保公司财务稳健和可持续发展。

客户反馈方面，捷信公司应该注重服务和沟通质量，不断改进催收方式，提高客户体验。对于公司来说，催收工作既是削减信用风险，也是提高公司效益的重要途径。因此，公司需要通过催收数据和效益分析，不断总结经验和教训，进一步优化催收流程，提高全员业绩。

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