上海要账公司：催收电话趣谈：六个案例教你策略精准找回欠款

讨债员2024-06-1572

摘要：

本文以六个催收案例为例，分享策略精准找回欠款的上海要账公司方法。催收电话是企业与客户间最直接的联系方式，催收人员需要通过巧妙的沟通技巧，使客户愿意主动还款。本文主要从如何建立良好的催收关系、如何正确使用语言和表情、如何选用恰当的沟通方式、如何掌握客户的心理需求等四个方面，详细阐述催收电话的妙用。

1、建立良好的催收关系

建立良好的催收关系是催收电话的第一步，只有与客户建立了良好的信任关系，才能够更好地进行后续的催收工作。在催收电话中，催收人员需要先了解客户的情况，获得客户的信任。在客户关心自己的利益时，催收人员需要多从客户角度思考问题，做到尽量用客户容易接受的方式与其进行交流。

在实际操作中，催收人员可以先与客户建立一些共识，如合同上明确的还款日期。进行询问时要使用礼貌而诚恳的语气，做到真正关心客户并提供帮助。

渐进的引导方式在建立良好催收关系上也非常有用，催收人员可以循序渐进地引导客户进行还款，向其解释贷款的重要性和负担所带来的后果，以此鼓励客户主动进行还款。

2、正确使用语言和表情

语言是催收电话中重要的交流方式之一，要想成为一名崭露头角的催收人员，就需要做到言辞得体、不激烈，用客户容易接受的方式进行交流。

在催收电话中语气和语言的把握非常重要，即便客户的态度恶劣，催收人员也不能争辩或批评客户。相反，催收人员应保持沉着、耐心、礼貌，并理解客户的处境，鼓励其借助外部帮助（如亲朋好友）还债或寻找解决方案。

催收人员的表情和语调也很关键，可以采用恰当的笑容、问候、感慨等话语来帮助客户放松，增强其对催收人员的信任感。

3、选用恰当的沟通方式

除了语言之外，催收电话中的沟通方式也是至关重要的因素之一。

首先，催收人员需要确保使用的沟通方式是最适合客户的。如果客户喜欢与人面对面交流而非电话交流，这时候通过约见面或是提供其他上海收账公司较为便利的支付方式等方法，将更加有利于还款的成功。

其次，催收人员需要对每位客户有所了解，掌握其偏好并灵活应用催收技巧。例如，对于难以接受还款的客户，一方面提供对其当前处境的理解和支持，另一方面也传递通情达理的信息，引导客户理性解决问题，争取让客户主动还款。

最后，催收人员需要与客户保持经常的联络，通过短信、邮件等其他方式与客户保持联系。当然，这需要在婉转细腻的前提下进行，避免产生压迫感，反而导致逆反心理。

4、掌握客户的心理需求

催收电话中，催收人员还需了解客户心理需求，因为对客户需求的理解和满足，往往是促进还款的重要因素之一。

在沟通中，催收人员应通过问卷调查或其他方式了解客户需要什么，并结合其实际情况，选择最合适的帮助方式或资讯以引导客户进行还款。

此外，相较于强制要求，主动表现出关心与支持，能够让客户感受到催收人员的真诚且又不过激，为全面推进还款工作打下坚实基础。

文章总结：

在催收电话中，建立良好的催收关系，正确使用语言和表情，选用合适的沟通方式，掌握客户的心理需求是非常有必要的，这些方法都能够卓有成效地提高还款成功率。总的来说，在催收电话工作中，催收人员无论如何都需要保持良好的信用，维护好企业和客户之间的关系，做到执着与耐心，不妨碍客户的尊严以及企业的形象，这样才能为企业获得更多的收益。