上海讨债公司：催收方式：电话与外访的比较分析

摘要：

催收方式是指在借款人逾期未还的上海要账公司情况下，债权人通过一系列方式要求借款人还款的一种方式。电话与外访是催收方式中比较常用的两种手段。本文将从效率、成本、风险和客户体验四个方面，对电话与外访两种催收方式进行比较分析。

1、效率

电话催收作为一种常用的催收方式，其最大的优势是效率高。债权人只需要在电话中直接与借款人进行沟通，找到还款原因，对问题进行解决，可以在一天之内完成很多催收效果。而外访方式需要债权人先安排外访员工的时间，根据地址进行外访，需要现场调查，效率较慢。

另外，当债权人的催收量较大，外访方式需要安排很多员工进行实地催收，而电话催收可以实现多人同时催收，并且通过自动化催收系统可以更好地管理催收数据。

因此，从效率角度考虑，电话催收方式更具优势。

2、成本

外访催收方式相对于电话催收，在成本方面较高。外访催收需要花费大量的人工、时间和交通费用。而电话催收只需要从事催收工作的工作人员，单位时间内催收的案件数量较多，相比较而言人力成本更少，成本也更低。

此外，如果在外访过程中出现了上海讨债公司恶劣天气或者受到当地客户拒绝等因素，对催收的时间和成本都会产生不利影响，而电话催收方式相对独立，不受外界因素影响。

因此，从成本角度考虑，电话催收方式更具优势。

3、风险

电话催收相较于外访，风险更小。在外访过程中，外访员需要走进借款人的家中收取欠款，有一定的身体安全风险。同时，外访员在外出催收时，很难预测当地安全风险，可能会遭受犯罪分子的攻击。

而电话催收方式可以减少员工的安全风险，在后台支持的情况下，更快地解决催收问题，避免造成工作人员的身体伤害。

因此，从风险角度考虑，电话催收方式更具优势。

4、客户体验

电话催收方式可以更好地维护客户体验。在外访催收中，外访员往往进入到借款人的私人空间，在债务纠纷的情况下，很容易引起借款人的反感，不良情绪会直接影响借款人的还款计划。而电话催收不仅能够在不跟借款人见面的情况下解决问题，而且借款人可以在合适的时间向工作人员说明自己的还款情况。

此外，电话催收方式对时间地点都有很高的灵活性，更能够配合借款人的日常生活需求进行协调，大大提高了客户体验。

因此，从客户体验角度考虑，电话催收方式更具优势。

综上所述，电话催收与外访催收两种方式各有优劣，具体使用取决于债权人对效率、成本、风险和客户体验的权衡取舍。

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