上海要账公司：催收外访部是什么

催收外访部是负责进行催收逾期客户和外访欠款客户的上海讨债公司部门，是金融机构中非常重要的一环。本文从定义、职责、工作流程和技能要求四个方面进行详细阐述，旨在让读者对催收外访部门有更加全面的认识。

1、催收外访部的定义

催收外访部是指金融机构中专门负责逾期催收和欠款外访的部门，其中逾期催收主要负责对有还款意愿但暂时无法还款的逾期客户进行还款提醒和协商；欠款外访主要负责对有欠款但未与金融机构保持联系的客户进行上门催收和协商。

催收外访部门的目标是最大化回收欠款，同时保护客户的信用记录和维护金融机构的声誉。

2、催收外访部的职责

催收外访部门的主要职责如下：

1. 确认逾期客户和欠款客户的联系方式，通过电话或短信等方式进行有效联系；

2. 跟进客户的还款计划和还款意愿，进行还款协商和安排；

3. 对于难以联系到的客户，进行上门催收并进行现场谈判；

4. 文案催收：根据相关规定和公司制度，采用邮件等合法方式进行催收；

5. 与符合条件的客户进行协商，根据客户需求进行还款方式的调整，提供更优惠的还款方案；

6. 对欠款情况进行统计和分析，及时向上级汇报。

3、催收外访部的工作流程

催收外访部门的工作流程如下：

1. 确认逾期客户和欠款客户的联系方式，通过电话或短信等方式进行有效联系；

2. 如果客户没有回复或回复不能满足需要，需要进行外访，核实详细的联系信息，由外勤人员上门实地勘察；

3. 联系客户进行沟通并了解客户的还款意愿，根据客户的还款情况进行还款协商和安排；

4. 对难以联系到的客户，进行上门催收并进行现场谈判；

5. 在沟通催收过程中，需要与内部其他上海收账公司部门进行沟通协作，例如财务部门或法务部门，在处理复杂案件时，还需要和上级进行汇报和请示。

4、催收外访部的技能要求

催收外访部门的工作要求需要从以下几个方面进行：

1. 沟通能力：需要有良好的口头和书面沟通能力以及沟通技巧，能够与客户进行有效的沟通和协商；

2. 洞察力和分析能力：针对不同类型的客户，需要进行不同的催收方式，因此需要根据客户情况分析和选择最合适的还款方案；

3. 知识背景：需要了解金融相关法规和政策，同时还需要掌握催收和外访的相关知识；

4. 团队合作：需要积极主动地跟同事协调和联络，共同协作解决问题。

综上所述，催收外访部作为金融机构中不可或缺的一部分，发挥着至关重要的作用，需要工作人员拥有一系列相应的技能和职责。以此来保证顺利地进行催收工作，完成公司制定的任务和目标。

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