上海要账公司：催收乱打电话：何时开始违法？

摘要：随着现代社会经济的发展，催收电话成为了上海收账公司很多人不得不面对的问题。但是上海讨债公司，如果催收机构在没有得到债务人同意的情况下频繁打电话骚扰，甚至使用恐吓等手段，就算是在追债的过程中也是违法的。本文从四个方面探讨催收乱打电话何时开始违法问题。

1、电话骚扰的定义

电话骚扰通常指催收机构未经债务人同意，经常性地、不间断地打电话骚扰。在中国，消费者权益保护法第二十二条规定：“经营者不得滥用通讯手段骚扰、威胁消费者、连续多次骚扰、威胁消费者的人身安全或财产安全。”因此，只要是这种无法得到借款人允许的催收方式都是违法的。

电话骚扰的行为主要包括不间断拨打债务人电话、引入第三方、恐吓、辱骂等情况。通常来说，在债务人没有给出还款迹象的情况下，催收机构可以打电话提醒债务人，但不应该选择强迫或恐吓的手段来进行追债。

同时，电话骚扰的时间限制也是有规定的。一般情况下，催收机构只能在白天8:00-20:00之间打电话，晚上和周末节假日不能打电话骚扰。

2、何时打电话追债是合法的？

在债务人没有违反协议的情况下，催收机构首先应该通过书面信函和短信等方式提醒和催促还款，只有在这些方式都没有产生效果，或者是情况比较紧急时，才可以进行电话催收。催收机构负责人也应该对债务人的情况进行了解，例如是否有还款能力、原因、积极性等，只有理性追债，合理催收才能有效提高收款率。

此外，如果债务人正在争议还款事宜，催收机构不能把问题一直强调还款，应该给予宽限。在消费者权益保护法第三十四条中，规定债务人提出异议的，催收机构应当及时核实，耐心解释，并对异议信息进行记录。

3、在哪些情况下，催收乱打电话开始违法？

在催收过程中，如果催收机构开始采用不道德和非法的方式进行追债，就开始违法了。具体来说：

1）拨打次数过于频繁。如果催收机构在一天内多次打电话，或者在一周内打电话次数达到多次，都属于频繁骚扰的行为。

2）使用伪装电话号码。如果催收机构使用虚假电话号码拨打电话，变换电话号码，甚至使用不同的号码来打电话骚扰，都是非法操作。

3）使用恶劣手段。如果催收机构开始进行肢体上的恐吓、侮辱、恶言相向等行径，已经违反了法律规定。

4）骚扰非本人等

倘若催收机构通过电话骚扰其他人，或者无法联系到债务人，甚至是不顾债务人特殊困难情况坚持催债，那么就属于非法操作。

4、电话骚扰的后果

如果催收机构采用了违法甚至违反人类道德的追债方式，那么后果可能会非常严重。在法律方面，催收机构将被追究法律责任，例如被经营者投诉到市场监管总局，甚至会立案调查。在企业形象方面，这种恶劣的行径会降低催收机构的声誉和公信力。在人类角度上，债务人可能会产生极度的精神压力，甚至会采取极端手段来解决问题。

总之，催收机构的电话催款行为应该遵循法律的规定，站在催收和债权的合理角度上，而不是采用非法手段强制追债。 债务人也应该在遇到这种非法催收行为时要及时投诉、举报，维护自己的合法权益。

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