上海讨债公司：京东催收客服遭爆粗口事件

摘要：

2021年6月5日，一篇题为“京东催收，我教会这个黑哥什么叫尊严”的上海讨债公司文章在微博上疯传，事件中一位京东客服被催收时遭到威胁、辱骂、甚至毒瘤语言的侮辱，引起了社交媒体的极大关注。随后，京东回应称已立即开展内部调查并停止与相关催收合作方的合作，决不姑息带来负面影响的行为。

1、京东客服地位低下，被催收者情绪失控事件也多发

京东客服一直是上海要账公司互联网从业者中不被重视的职业群体，在服务过程中经常被消费者指责或辱骂。此次事件中，京东客服作为催收部门的一员，工作的实质是为京东公司收回欠款。根据市场务实规律，催收部门的工作性质注定催收成本要比其他上海收账公司部门更高，客服遭受抱怨、威胁的情况也特别多，这些都制定了一套催收的规则和手段。

在现实生活中，没人愿意欠别人钱，同样催收员大多也不愿意做这个职业。因此，为了达成催收的目标，常常会使用威胁、恐吓等不太光彩的手段。但是这些行为对催收企业而言肯定是不利的，因为这样的方式会让催收企业丧失消费者的良好形象，甚至会损失消费者的信任。

另外，由于催收人员和被催收人之间彼此并不熟悉，因此被催收人士情绪失控、暴躁的情况也经常发生。

2、央视报道曝光后引发一波反催收运动

在上述事件曝光之后，很多人开始关注到催收行业的“阴暗面”，并且纷纷发起了反催收运动。比如一些被催收者发起行动阻止催收，此举可能会导致催收员与被催收者之间的互动变得困难或者催收难度加大，而事件还较为“广泛”的影响是催收企业的声誉会有所受损。

催收的实质是一项持续性的职业，而与此同时，在催收者过于拼命的同时，还要考虑被催收方的感受，保护被催收者的合法权益，这既是催收员面临的挑战，也是企业需要承担的社会责任。若能站在被催收方的角度上思考问题，将有利于催收企业建立良好的形象与口碑。

在事态进一步发酵之后，央视也曝光了催收行业的黑暗面，在此之后，催收机构成为了舆论热点，许多问题浮出水面，引发了政府和公众对该行业的关注和关切。

3、针对京东此次事件，行业立即开展内部调查并停止与相关催收合作方的合作

针对催收员与被催收者之间的冲突，京东立即开展了内部调查，并采取了一系列的应对措施，包括停止与相关催收合作方的合作等。事实上，在事件发生之后，京东高层对问题的严肃态度和敏锐的反应也代表了京东对于消费者权益保护问题的高度重视。

企业应该始终保持消费者利益和企业形象的平衡。对于催收部门而言，需要找到一种既能够完成催收任务，又不影响企业口碑的模式或规范，从而实现双赢的局面。

总而言之，此次事件也给催收行业敲响了警钟。如果催收部门想要在日常工作生活中更好地斡旋客户和企业的利益关系，并且维护企业的品牌声誉，就必须在代收技巧、认知、技能和基础知识的方面积极地不断优化自己。

4、催收行业应该追求合理化与规范化

催收作为一项职业，在实践当中可能会存在着某些挑战和困难。而且，随着时间的推移，对于催收业务的知识和技能要求和约束条件将会更为严格。这个过程中，我们需要的是一个长期的规范化与合理化的发展路径，而非“恶性”的发展路径。

与此同时，催收企业应该加强员工的文明素质和职业技能的培养，如方式、场景、问诊、提问、论证等技能。针对该方面的重要性，围绕行业和企业特点，开展相关的的职业培训或其他相关的课程，提高员工职业技能，提高催收单位行业内的业务水平，促进整个行业的合理化与规范化发展。

综上所述，催收作为一个特殊职业，需要不断的规范化和合理化。同时，催收企业需要高度重视自身的声誉和品牌形象，保护消费者的合法权益。在行业规范化和员工素质的提高下，期待能够减少此类事件的发生，为更好的催收行动提供持续动力。

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